Juridisch

Algemene
voorwaarden

Hier lees je wat we van elkaar mogen verwachten.
Versie: 30 september 2026

Artikel 1: Wat betekent wat?

  1. "Ik", "mij", "opdrachtnemer" of "Esther Willemijn van der Klok": mijn bedrijf. Het heeft de handelsnaam Esther Willemijn en staat bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer 86986082.
  2. "Jij", "je", "jou", "opdrachtgever" of "cliënt": de persoon of het bedrijf dat met mij een overeenkomst sluit. Dat kan gaan over begeleiding, advies of andere diensten.
  3. "Diensten": alle vormen van ondersteuning die ik aanbied, zowel online als op locatie. Denk aan loopbaanbegeleiding, coaching, trainingen, online sessies, materialen en adviezen.
  4. "Sessie": een individueel gesprek of bijeenkomst, online of op locatie. Een vrijblijvend kennismakingsgesprek voorafgaand aan de overeenkomst telt niet als sessie.
  5. "Traject": een afgesproken reeks sessies met een bepaald doel en tijdsbestek, waarvoor je vooraf tekent.
  6. "Schriftelijk": hieronder versta ik ook communicatie via e-mail of een digitaal bericht via een platform dat we voor contact gebruiken.

Artikel 2: Algemeen

  1. Deze voorwaarden gelden voor alles wat we samen afspreken, zoals offertes, overeenkomsten en de uitvoering van mijn diensten.
  2. Ik kan de voorwaarden af en toe aanpassen. Als ik dat doe, laat ik je dat minimaal 30 dagen van tevoren weten. De meest actuele versie staat altijd op estherwillemijn.nl/algemene-voorwaarden.
  3. Heb je zelf ook algemene voorwaarden? Dan gelden die niet, tenzij ik daar uitdrukkelijk schriftelijk mee heb ingestemd.
  4. Als een bepaling in deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We spreken dan samen een vervangende bepaling af die het oorspronkelijke doel zo goed mogelijk weergeeft.

Artikel 3: De overeenkomst

  1. De overeenkomst is officieel zodra je het aanbod accepteert, per e-mail of met een digitale handtekening. Het traject start op de datum die we samen afspreken.
  2. Ben je jonger dan 18 jaar? Dan is voor de overeenkomst toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig, bijvoorbeeld via medeondertekening van de offerte.
  3. Zorg ervoor dat je contactgegevens bij mij actueel zijn. Als je e-mailadres of telefoonnummer wijzigt, laat me dat even weten. Zo weet ik je altijd te bereiken.
  4. Ik doe er alles aan om je zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan ik geen garanties geven over de uitkomst. Resultaten hangen ook af van je eigen inzet en omstandigheden.
  5. Mijn begeleiding richt zich op loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Ze is niet bedoeld als behandeling van psychische klachten. Vraagt je situatie om andere of aanvullende hulp? Dan bespreek ik dat met je en verwijs ik je door naar een passende professional. We bespreken dan samen hoe we verdergaan met de overeenkomst: of die wordt opgeschort of beëindigd. Sessies die al hebben plaatsgevonden, betaal je in dat geval wel.
  6. Als het nodig is, kan ik een deel van de werkzaamheden laten uitvoeren door een andere gekwalificeerde begeleider. Ik bespreek dit altijd vooraf met je.
  7. Als een aanpassing van de diensten nodig is, laat ik je dat tijdig weten. Ik pas de inhoud alleen aan als dat in je belang is of in ieder geval niet nadelig voor je.
  8. Het is belangrijk dat ik de juiste informatie van je krijg en dat je sessies tijdig inplant. Lukt dat niet, dan ben ik misschien minder beschikbaar op het moment dat je wilt starten of verdergaan.
  9. Sessies kunnen worden ingepland tot een jaar na de startdatum van het traject. Sessies die daarna nog openstaan, vervallen. Als een traject door bijzondere omstandigheden uitloopt, overleggen we samen over een nieuwe planning en bevestigen we die kort schriftelijk.
  10. Blijken er meer sessies of werkzaamheden nodig dan we hebben afgesproken? Dan bespreek ik dat altijd eerst met je. We overleggen samen over de extra kosten voordat ik meer werk uitvoer.
  11. Ben je particulier? Dan heb je na je akkoord op een voorstel veertien dagen bedenktijd. Die loopt tot en met de veertiende dag na je akkoord. Dat geldt altijd, ook als we de overeenkomst niet online sluiten. In die tijd kun je zonder opgave van reden afzien van het traject. Een korte mail aan info@estherwillemijn.nl is genoeg, bijvoorbeeld: 'Ik zie af van het traject.' Een formulier is niet nodig. Wil je er toch een gebruiken, dan vind je het modelformulier in de bevestiging van je akkoord. Heb je al iets betaald? Dan betaal ik dat binnen veertien dagen na je bericht terug, op dezelfde manier als je betaalde.
  12. Je eerste gesprek is na de bedenktijd. Zie je in de bedenktijd af van het traject, dan betaal je dus niets.
  13. Sluit je de overeenkomst namens een organisatie, of voor je beroep of bedrijf? Dan geldt de bedenktijd uit dit artikel niet.

Artikel 4: Tarieven en betaling

  1. De tarieven op de website staan inclusief en exclusief btw vermeld. Voor particulieren geldt het bedrag inclusief btw, voor organisaties het bedrag exclusief btw. De tarieven staan in de offerte of overeenkomst.
  2. Voor een traject gelden de volgende betalingsafspraken:
    1. Het traject start pas nadat je schriftelijk akkoord hebt gegeven op de offerte en de algemene voorwaarden. Daarna plannen we samen de eerste sessie in.
    2. Na de eerste sessie ontvang je een factuur voor het volledige trajectbedrag. Je betaalt dus pas nadat je hebt gezien hoe ik werk. Spreken we in het voorstel betaling in termijnen af? Dan ontvang je de eerste factuur na de eerste sessie. De volgende facturen volgen het schema in het voorstel.
    3. Zolang een factuur openstaat, plannen we samen geen nieuwe sessies in.
    4. Ligt je eerste gesprek zes weken of meer na het voorstel? Dan vraag ik een aanbetaling van 100 euro (inclusief btw) om je plek vast te houden. Dat staat dan in het voorstel. De factuur voor de aanbetaling ontvang je na de bedenktijd. Ik trek het bedrag af van de factuur na de eerste sessie. Zeg je het traject later dan vier weken voor de startdatum in het voorstel af? Dan krijg je de aanbetaling niet terug. Zeg je eerder af, of zie je binnen de bedenktijd af van het traject, dan betaal ik hem terug.
  3. Voor een losse sessie ontvang je de factuur na afloop.
  4. Alle facturen betaal je binnen veertien dagen na ontvangst, tenzij we iets anders hebben afgesproken.
  5. Betaal je te laat? Dan stuur ik je eerst een herinnering. Als de betaling daarna uitblijft, mag ik wettelijke rente en een administratievergoeding van 25 euro (exclusief btw) in rekening brengen. Als je dan nog steeds niet betaalt, kan ik een incassobureau inschakelen, mijn werkzaamheden tijdelijk stopzetten of de overeenkomst beëindigen. Ik bespreek dat altijd eerst met je.
  6. Duurt onze samenwerking langer dan een jaar? Dan mag ik mijn tarieven jaarlijks aanpassen op basis van de CBS-prijsindex of marktontwikkelingen. Ik laat je dit minimaal 30 dagen van tevoren weten.

Artikel 5: Afzeggen en opzeggen

  1. Een sessie kun je kosteloos verzetten of afzeggen tot 48 uur voor aanvang. Afzeggen doe je via e-mail of een digitaal bericht via een platform dat we voor contact gebruiken.
  2. Zeg je af tussen 48 en 24 uur voor aanvang? Dan breng ik 50% van de sessiekosten in rekening.
  3. Zeg je af binnen 24 uur voor aanvang, of kom je zonder bericht niet opdagen? Dan breng ik 100% van de sessiekosten in rekening.
  4. Ben je ziek en kun je daardoor niet komen? Laat het me dan zo snel mogelijk weten. Als de sessie door je ziekte niet verantwoord door kan gaan, plannen we hem kosteloos opnieuw in. Dat geldt ook als je je afmeldt binnen 24 uur. Ik kijk daarbij naar wat in de gegeven omstandigheden redelijk is.
  5. Kun je door een onverwachte situatie buiten je invloed niet komen? Dan plannen we de sessie kosteloos opnieuw in. Denk aan een ernstig familievoorval of een ongeluk.
  6. Als ik zelf een sessie moet verzetten of afzeggen, doe ik dat zo snel mogelijk. Je betaalt dan niets voor die sessie. Ben ik te laat? Dan loopt de sessie door tot de afgesproken duur voorbij is, of we plannen het resterende deel opnieuw in.
  7. Wil je een traject opzeggen? Dan geldt het volgende:
    1. Zeg je op voordat de eerste sessie heeft plaatsgevonden? Dan ben je in principe niets verschuldigd. Zeg je op binnen 48 uur voor die eerste sessie? Dan gelden daarvoor nog wel de afzeggingsvoorwaarden uit lid 2 en 3 van dit artikel.
    2. Zeg je op nadat één of meer sessies hebben plaatsgevonden? Dan betaal je alleen voor wat al is geleverd. We verdelen de trajectprijs gelijkmatig over het afgesproken aantal sessies en rekenen op basis daarvan af. Heb je het rapport met je profiel al ontvangen, dan telt dat mee als twee sessies, tot maximaal de trajectprijs. Sessies die nog niet hebben plaatsgevonden, betaal je niet. Heb je al meer betaald, dan betaal ik het verschil binnen veertien dagen terug.
    3. Ook een sessie die niet volledig is afgerond, telt als gevolgd. Ik heb de tijd voor je vrijgehouden, het gesprek is begonnen en mijn voorbereiding is geleverd.
    4. Opzegging gaat altijd schriftelijk.
  8. Ben je ontevreden? Laten we dan eerst samen in gesprek gaan. Ik doe mijn best om een goede oplossing te vinden voordat we tot opzegging overgaan.

Artikel 6: Uitvoering en locatie

  1. Ik doe mijn werk zo goed als ik kan. Ik houd me aan de regels van de beroepsvereniging waarbij ik op dat moment ben aangesloten.
  2. Als je bij mij op locatie komt, verzoek ik je je aan de huisregels van de praktijkruimte te houden. Die maak ik je bij de start kenbaar.
  3. Als je te laat bent, loopt de sessie door tot het geplande eindtijdstip. Verlenging is alleen mogelijk als mijn agenda dat toestaat.
  4. Bij een technische storing of een andere omstandigheid buiten mijn invloed laat ik je dat zo snel mogelijk weten. We zoeken dan samen een oplossing, zoals een vervangende afspraak. Valt tijdens een online sessie de verbinding weg? Dan gaan we zo mogelijk verder via de telefoon. Lukt dat niet, dan plannen we de sessie in overleg opnieuw in.
  5. We nemen sessies niet op, tenzij we daar allebei vooraf mee instemmen. Een opname delen we niet met anderen.

Artikel 7: Bereikbaarheid

  1. Ik beantwoord e-mails en berichten zo snel als ik kan. Voor acute hulp of crisisondersteuning ben ik niet de juiste persoon. Vraagt je situatie om acute hulp? Neem dan contact op met je huisarts of de crisisdienst in jouw regio.
  2. Als ik tijdelijk niet bereikbaar ben, bijvoorbeeld door vakantie of ziekte, laat ik je dat van tevoren weten.

Artikel 8: Vertrouwelijkheid

  1. Ik ga vertrouwelijk om met alles wat je met mij deelt. Ik deel informatie over je niet met anderen, tenzij je daarvoor toestemming geeft of de wet mij daartoe verplicht. We verplichten ons over en weer om vertrouwelijke informatie niet met anderen te delen.
  2. Deze afspraak geldt ook nadat onze samenwerking is afgerond.

Artikel 9: Persoonsgegevens en dossier

  1. Ik ga zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en houd me daarbij aan de privacywetgeving (AVG). Hoe ik dat doe, staat beschreven in mijn privacyverklaring.
  2. Ik leg een dossier aan van onze samenwerking. Daarin staan aantekeningen, vragenlijsten, rapporten en afspraken die nodig zijn voor een goede begeleiding.
  3. Je kunt altijd vragen om je dossier in te zien of een kopie te ontvangen. Je kunt ook vragen om gegevens te corrigeren of te verwijderen, voor zover de wet dat toestaat.
  4. Na de laatste sessie bewaar ik je dossier zeven jaar. Mijn aantekeningen uit onze gesprekken bewaar ik twee jaar na de laatste sessie. Daarna verwijder ik je gegevens op een veilige manier. Vraag je eerder om verwijdering en staat de wet dat toe? Dan verwijder ik ze eerder.
  5. Bij mijn werkzaamheden kan ik gebruikmaken van digitale hulpmiddelen, waaronder AI-programma's. Ik voer daar nooit persoonlijke of vertrouwelijke informatie in. Jouw privacy blijft daarmee gewaarborgd.

Artikel 10: Intellectueel eigendom

  1. Alles wat ik in de begeleiding gebruik of maak, zoals materialen en methoden, blijft van mij of van de rechthebbenden.
  2. Je mag deze materialen voor persoonlijk gebruik inzetten. Kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken mag alleen met mijn voorafgaande schriftelijke toestemming.
  3. Maak ik materialen speciaal voor je en spreken we dat uitdrukkelijk zo af? Dan leggen we apart vast wat er met de rechten daarop gebeurt. Denk aan een talentrapport of loopbaanadvies. Dat mag je voor eigen gebruik bewaren of binnen je eigen organisatie delen. Publiceren, doorverkopen of commercieel gebruiken mag alleen met mijn toestemming.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

  1. Ik doe er alles aan om goede begeleiding te bieden en schade te voorkomen. Als er door mijn opzet of ernstige nalatigheid toch iets misgaat, ben ik daarvoor aansprakelijk. Je bent en blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt op basis van mijn adviezen.
  2. Loop je door mijn schuld inkomsten mis of lijd je andere indirecte schade? Dan ben ik daar niet voor aansprakelijk. Dat is anders als mijn opzet of ernstige nalatigheid de schade direct heeft veroorzaakt.
  3. Als ik toch aansprakelijk ben, is de vergoeding nooit meer dan wat je voor de betreffende opdracht hebt betaald.
  4. Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgen die ik niet kon voorzien of voorkomen. Denk aan uitval van externe platforms of storingen bij derden.

Artikel 12: Overmacht

  1. Soms zijn er situaties waardoor een van ons tijdelijk niet kan doen wat we hebben afgesproken. Dat noemen we overmacht. Voorbeelden zijn langdurige ziekte of ziekenhuisopname, overlijden van een naaste, een ingrijpend persoonlijk voorval, pandemieën, natuurrampen of overheidsmaatregelen.
  2. Wie overmacht ervaart, schort de uitvoering tijdelijk op en laat de ander dit zo snel mogelijk weten. Dit kan maximaal drie maanden. Na drie maanden gaan we samen in gesprek: wil je wachten op hervatting, dan spreken we een nieuwe startdatum af. Wil je de overeenkomst stoppen, dan heb je daar na drie maanden het recht toe.
  3. Als we de overeenkomst toch stoppen, betaal je alleen de sessies die hebben plaatsgevonden. Voor wat je al te veel betaalde, geldt het volgende:
    1. Is de overmacht aan mijn kant? Dan betaal ik het te veel betaalde terug.
    2. Is de overmacht aan jouw kant? Dan betaal ik het te veel betaalde terug. Wil je liever een tegoed? Dat kan ook. Je kunt het binnen een jaar gebruiken voor dezelfde of andere diensten die ik aanbied.
    3. Treft de overmacht ons beiden, zoals bij een pandemie? Dan worden sessies opgeschort en zo snel mogelijk hervat. Leidt de situatie toch tot beëindiging? Dan betaal ik het te veel betaalde terug. Je kunt ook kiezen voor een tegoed dat binnen een jaar te gebruiken is.

Artikel 13: Klachten en ontevredenheid

  1. Ben je niet tevreden? Laat het me dan zo snel mogelijk schriftelijk weten, bijvoorbeeld per mail. Het liefst doe je dat binnen veertien dagen nadat je de reden voor je klacht hebt ontdekt. Ik reageer binnen vijf werkdagen en we gaan samen op zoek naar een oplossing. Een klacht die je later meldt, neem ik net zo serieus.
  2. Als de samenwerking door inhoudelijke ontevredenheid niet meer haalbaar is, gaan we eerst samen in gesprek. Ik neem je ontevredenheid serieus en kijk wat er beter kan. Als we er samen niet uitkomen en verdere samenwerking echt niet meer mogelijk is, geldt het volgende:
    1. Je betaalt altijd voor sessies die hebben plaatsgevonden. Jij hebt die begeleiding ontvangen en ik heb daarvoor mijn tijd en kennis ingezet.
    2. Voor sessies die niet hebben plaatsgevonden en waarvoor je al betaalde, krijg je je geld terug.
    3. Voor sessies die al hebben plaatsgevonden, betaal ik alleen iets terug als ik aantoonbaar tekortschoot in mijn diensten.
  3. Voor zover ik ben aangesloten bij een beroepsvereniging met een klachtenregeling, kun je ook daar terecht. Ik laat je op verzoek weten bij welke vereniging ik op dat moment ben aangesloten en hoe de klachtenprocedure werkt.

Artikel 14: Duur en beëindiging

  1. De overeenkomst geldt voor de periode die in het aanbod staat. Is er geen vaste einddatum afgesproken? Dan geldt ze tot het traject is afgerond. Na afloop kunnen we in overleg besluiten om verder te gaan.
  2. Je mag de overeenkomst stoppen als ik mijn afspraken niet nakom. Voorwaarde is dat je het me schriftelijk meldt en ik het binnen veertien dagen niet herstel. Voorbeelden zijn structureel sessies afzeggen, de overeengekomen begeleiding niet leveren, of aantoonbaar tekortschieten in de kwaliteit van mijn diensten.
  3. Ik mag de overeenkomst stoppen als jouw afspraken niet worden nagekomen. Voorwaarde is dat ik het je schriftelijk meld en het binnen veertien dagen niet wordt hersteld. Voorbeelden zijn meerdere keren niet betalen, structureel afspraken niet nakomen, of gedrag dat verdere samenwerking redelijkerwijs onmogelijk maakt.
  4. Stopt de overeenkomst? Dan betaal ik terug wat je al betaalde voor sessies die niet hebben plaatsgevonden. Lijd ik schade doordat jouw afspraken niet worden nagekomen, zoals in lid 3? Dan mag ik die schade met dat bedrag verrekenen.

Artikel 15: Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alles wat we samen afspreken is Nederlands recht van toepassing.
  2. Als we het ergens niet over eens zijn, gaan we eerst met elkaar in gesprek.
  3. Komen we er samen niet uit, dan kunnen we samen een onafhankelijke bemiddelaar inschakelen. De kosten daarvoor betalen we ieder voor de helft, tenzij we iets anders afspreken.
  4. Als ook dat niet helpt, gaat het geschil naar de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor een organisatie is dat de rechtbank Midden-Nederland.

Artikel 16: Slotbepalingen

  1. Deze algemene voorwaarden vormen de volledige basis voor onze samenwerking. Ze vervangen alle eerdere afspraken over onze samenwerking, mondeling of schriftelijk. Dat geldt niet voor afspraken die uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst staan.
  2. Aanpassingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig als we dat allebei schriftelijk bevestigen.
  3. Als ik een recht uit deze voorwaarden niet direct inroep, betekent dat niet dat ik er afstand van doe. Zie ik bijvoorbeeld een keer een te late betaling door de vingers? Dat betekent niet dat ik dat voortaan altijd doe.

Contactgegevens

Esther Willemijn (handelsnaam van Esther Willemijn van der Klok)
Postadres: Keurenplein 41, Box A1667, 1069 CD Amsterdam
Praktijkadres: Bothalaan 1, 1217 JP Hilversum
E-mailadres: info@estherwillemijn.nl
Website: estherwillemijn.nl
KvK-nummer: 86986082
Btw-nummer: NL004337428B95